Статья адресована автовладельцам, пострадавшим от действий сотрудников автосервисов, СТОА и прочих организаций, оказывающих услуги по ремонту автотранспортных средств ненадлежащего качества, материал рассматривает вопросы экспертизы ремонта автомобиля, подготовки и составления досудебной претензии по иску о защите прав потребителя за некачественный ремонт автомобиля.
Содержание статьи
- Подготовка иска о защите прав потребителя - автовладельца
- Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта
- Досудебная претензия о некачественном ремонте автомобиля
Актуальность затронутой в настоящей статье темы трудно переоценить. Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта, находящегося в собственности у граждан, является повседневной заботой сотен тысяч автовладельцев. К сожалению, качество оказываемых услуг, значительно отстаёт от потребительского спроса на них.
В соответствии с Федеральным законом от 28.03.2017 № 49-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств," с мая 2017 года, основной формой возмещения материального ущерба по ОСАГО, является ремонт транспортного средства.
Подготовка иска о защите прав потребителя собственника автомобиля
Как следует из практики, качество услуг, предоставляемых в специализированных ремонтных организациях – СТОА зачастую не соответствует установленным требованиям и нормативам. При таком положении дел, пострадавшим автовладельцам необходима правовая защита, механизм которой регулируется нормами ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».
Наиболее эффективным способом защиты прав нарушенных прав потребителей – собственником АМТС является судебный порядок. Для обращения в суд необходимо подготовить исковой заявление. Применительно к рассматриваемой теме, защита прав потребителя – автовладельца, имеет специфику, присущую правоотношениям.
Для составления иска потребителю услуг требуется собрать и систематизировать доказательства, которые позволят ему выиграть судебный спор.
Доказательствами по делам рассматриваемой категории являются:
- договоры на техническое обслуживание (ремонт) автомобиля;
- заказ – наряды на выполнение указанных в них работ, содержащие перечень выявленных неисправностей автомобиля при его приёме в автосервис, перечень заявленных заказчиком – автовладельцем работ, стоимость каждой в отдельности заказанной работы, стоимость материалов и общую стоимость заказа, срок исполнения наряда;
- акт приёмки - передачи выполненных работ с отметкой о выполнении и гарантией качества;
- кассовые и бухгалтерские документы, подтверждающие оплату заказ – наряда;
- заключение независимой экспертизы качества ремонта автомобиля, подтверждающей основание наличие недостатков выполненного ремонта и стоимость устранения последствий некачественно оказанной услуги;
- досудебная претензия, копия которой направлялась в адрес Исполнителя – автосервиса;
- иные документы, обосновывающие исковые требования.
Важно отметить: обращайте внимание на правильность составления указанных документов, актуальность содержащейся в них информации, наличие подписей работников и печати Исполнителя – СТОА, при выявлении неполноты (недостоверности) информации, требуйте от их составителя внесения в документы дополнений и исправлений. Распространённым нарушением, которое часто умышленно допускают Исполнители, являются неполное указание заявленных работ, перечень которых произвольно в последующем дополняется Исполнителем, что ведет к неоправданному повышению стоимости ремонта. В бланке заказ – наряда недобросовестные представители автосервисов не указывают перечень заявленных Заказчиком к устранению неисправностей, что позволяет Исполнителю трактовать содержание заказа в свою пользу.
Экспертиза автомобиля на качество ремонта
На подготовительном этапе, для составления иска о защите прав потребителя за некачественный ремонт автомобиля, последний принимает меры, направленные на проведение экспертизы соответствия выполненного ремонта требованиям качества, установленным законом и нормативными актами.
В рамках экспертного исследования также необходимо определить размер ущерба, причиненного некачественным ремонтом автомобиля его собственнику. Указанная величина является основой для формирования материального иска и расчёта определённой законом «О защите прав потребителей» неустойки (пени).
Для наглядности, приведем вариант вопросов, поставленных перед экспертом в рамках экспертизы качества ремонта автомобиля. Экспертиза проводилась при подготовке иска о взыскании ущерба, причиненного некачественным ремонтом автомобиля, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа, предусмотренных ГК РФ и законом РФ «О защите прав потребителей».
Краткая фабула дела:
Заказчик - физлицо обратился в автосервис «А- motors» к для ремонта, принадлежащего на праве собственности автомобиля Land Rover Range Rover, Исполнитель нарушил сроки ремонта, произвёл работы, не согласованные с Заказчиком, отремонтировал автомобиль с нарушениями технологии ремонта. Автомобиль несколько раз ремонтировался Исполнителем по гарантийному ремонту.
По итогам всех ремонтов, произведенных Исполнителем, часть из заявленных неисправностей была устранена, часть - продолжала проявляться, также появились и проявлялись новые неисправности.
Устранены следующие неисправности – отремонтирован сторонней организацией генератор, лампа контроля заряда аккумулятора переспала мигать и гореть постоянно. В ходе ремонта были выполнены работы: снятие – установка генератора.
Продолжали проявляться после ремонта следующие неисправности: стук подвески в передней левой части, стуки в задней части, рывки двигателя, установлена нештатная камера заднего вида, которая работает недолжным образом.
Перечень неисправностей, которых не было до ремонта: перестали работать звуковой сигнал, кнопки управления на рулевом колесе, обогрев рулевого колеса, сигнализация, отсутствовал щиток бампера нижний, появилась вибрация силового агрегата на оборотах двигателя от 2000 до 5500 об/мин. с нехарактерным звуком.
Собственник автомобиля был вынужден искать защиты нарушенного права в суде. Для оказания юридической помощи и ведения дела, было заключено соглашение с адвокатом, который после изучения всех обстоятельств, рекомендовал провести досудебную экспертизу качества ремонта автомобиля, для чего эксперту были поставлены следующие вопросы:
Какие неисправности (дефекты) имеются на автомобиле Land Rover Range Rover государственный регистрационный номер на момент осмотра автомобиля Исполнителем экспертизы?
Какие из выявленных дефектов могли быть вызваны вмешательством в конструкцию автомобиля во время ремонта автомобиля в СТОА «А-motors»?
В случае выявления дефектов, вызванных вмешательством в конструкцию автомобиля в результате выполненного ремонта на СТОА «А- motors», к какой категории они относятся (дефекты эксплуатационные, конструктивные или производственные)?
Соответствуют ли выполненные работы по ремонту/обслуживанию ТС работам, указанным в договоре/счёте и согласованном сторонами (СТОА «А-motors» и Заказчиком). При этом выполнен ли ремонт качественно, если нет, то какие усматриваются отклонения от нормативных документов?
В случае нарушения СТОА законодательства при оказании услуги по ремонту и обслуживанию автомобиля Заказчика, или некачественного ремонта, какой материальный ущерб нанесён Заказчику?
Для того, чтобы экспертиза ремонта автомобиля была полной и качественной, с точки зрения её относимости и допустимости, важно определиться с кругом вопросов, на которые должен ответить эксперт. Следует отметить, что формулировка вопросов зависит от конкретных обстоятельств дела. Типовой подход к определению вопросов при подготовке к назначению экспертного исследования неуместен.
Досудебная претензия автосервису за некачественный ремонт
Претензия, применительно к рассматриваемому вопросу, – это составленный Заказчиком – потребителем в произвольной письменной форме документ, содержащий требования об устранении в добровольном порядке, допущенных Исполнителем в процессе ремонта автомобиля нарушений прав потребителя и их негативных последствий.
Досудебная претензия, согласно действующего гражданско- процессуального законодательства, не является обязательным элементом в процессе судебной защиты нарушенных прав потребителя. Однако, если ремонт автомобиля производился в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством об ОСАГО, то заявлять претензию необходимо Страховщику, выдавшему направление на ремонт, в виду прямого указания закона.
Подробности в статьях:
Содержание претензии включает в себя описание сложившейся ситуации, перечень допущенных нарушений при выполнении ремонта транспортного средства, требования заявителя и их обоснования. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих доводы заявителя и заключение экспертизы автомобиля, выполненной после проведения некачественного ремонта с расчётом материального ущерба или без такового (если требования потребителя не включают в себя выплату денежных средства).
В претензии следует указать срок на выполнение требований, который составляет 10 дней и последствия неисполнения – обращение в суд, взыскание неустойки (пени), компенсации причиненного морального вреда, штрафа и судебных расходов. Претензия с приложенными документами, направляется руководителю СТОА (автосервиса) любым способом, позволяющим заявителю подтвердить факт её отправки (через курьерскую службу, посредством сервисов «Почта России», по электронной почте и т.д.)
Если требования заявителя игнорируются или не исполняются надлежащим образом в добровольном порядке, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании неустойки (пени), штрафа, компенсации морального вреда, за некачественный ремонт автомобиля.
Если требования заявителя игнорируются исполнителем или не исполняются им надлежащим образом, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки (пени), штрафа, компенсации морального вреда, за некачественный ремонт автомобиля.
Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте.
info@femida-info.ru